O comportamento como diferencial

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Nos tempos de competitividade acirrada, o comportamento de quem decide nas empresas é o grande diferencial. Quem é o gestor (entenda dono, diretor ou gerente) de uma empresa que atinge melhores resultados?

Não é difícil de imaginar que quem atende melhor vende mais! Mas será que só atender bem basta para uma empresa se destacar? Será que o bom atendimento pode ser mais importante que um produto de qualidade, a um preço justo?

Nunca me esqueço de um excelente restaurante no interior do Paraná que servia o melhor bacalhau que já experimentei até hoje, e que faliu! Em uma conversa com a dona do restaurante, meses antes do triste desfecho dessa história, ela me dizia: “As pessoas dessa cidade não tem cultura, elas precisam aprender a comer bacalhau!”

Conhecer a fundo a realidade de seus clientes é tão importante para o sucesso de seu negócio quanto o bom  atendimento.

Outro dia um empresário me comentava que trabalhava demais e tinha a sensação de que “quanto mais trabalhava, menos deinheiro ganhava”. Perguntei a ele se não havia nada de errado nessa equação, e depois de algum tempo de papo ele pôde concluir que trabalhava mais focado em produtos que davam a menor margem de lucro e, muitas vezes, deixava de lado os produtos mais rentáveis. Um erro clássico no comércio: acreditar que o importante é só vender!

Existem empresas que quebram por vender pouco, e outras por vender demais, justamente pelos empresários não darem a devida atenção aos números. Esse comportamento, assim como so demais citados, pode fazer um grande estrago na vida empresarial.

“Um erro clássico no comércio: acreditar que o importante é só vender!”

Antonio Celso Garcia - é pscicólogo e trabalha com desenvolvimento de equipes de alto desempenho.